Veelgestelde vragen aan Soak-Store

Hieronder vind je een overzicht van de veelgestelde vragen aan Soak-Store.

Staat het antwoord op jouw vraag hier niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via info@soak-store.com of via het contactformulier onderaan deze pagina.

Hoe snel wordt een bestelling verzonden?

Wij willen dat je zo snel mogelijk van  je bestelde producten kan genieten.
Plaats je op werkdagen voor 20.00 uur een bestelling dan verzenden wij het pakket uiterlijk de volgende dag.
Wij streven ernaar om het pakket binnen 3 dagen bij jou te bezorgen.

Ik heb een klacht.

Wij doen er alles aan om het bestellen bij Soak-Store zo makkelijk mogelijk te maken en de producten goed bij je aan te leveren, maar het kan zijn dat je een klacht hebt. Mail je klacht naar klantenservice@soak-store.com en we nemen deze binnen 2 werkdagen in behandeling.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten binnen Nederland zijn €4,95.
Woon je in België dan bedragen de verzendkosten € 8,09 per pakket.
Onze pakketten worden bezorgd door PostNL.

Bestellingen boven de € 50,- verzenden wij gratis.

Kan ik het afleveradres nog wijzigen?

Je kan bij je bestelling gemakkelijk een afleveradres invoeren. Heb je je bestelling inmiddels geplaatst en wil je alsnog het afleveradres wijzigen stuur dan een mail naar klantenservice@soak-store.com. Wij zullen dan beoordelen of wij het adres nog op tijd kunnen wijzigen.

Ik heb per ongeluk een verkeerd product besteld, kan ik dit nog wijzigen/annuleren?

Dit ligt aan de status van de bestelling. Als het pakket inmiddels is overgedragen aan PostNL zul je de producten moeten ruilen of retourneren. Als de bestelling nog niet is verzonden kunnen wij de bestelde producten nog omruilen. Stuur een mail naar klantenservice@soak-store.com.

Ik wil mijn bestelling retourneren

Mocht je niet tevreden zijn over de producten dan kan je deze naar ons retour sturen:

Soak-Store
van Collemstraat 34-2
2024 JX Haarlem

  • Zorg dat je je retourzending binnen 14 dagen ná ontvangst van je bestelling terugstuurt;
  • De artikelen moeten in de originele staat teruggestuurd worden. Zorg er ook voor dat het geheel goed verpakt is zodat het niet kan beschadigen tijdens het transport.
  • De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening. Wanneer je een artikel omruilt voor iets anders, sturen wij de ruilorder kosteloos naar je toe.
  • De retour gestuurde artikelen worden niet teruggenomen indien: zijn gebruikt, gedragen en/of gewassen zijn, ze beschadigd zijn.